本報訊（記者 李詩素）為持續改善政務營商環境、優化服務效能，黔江區行政服務中心今年2月創新推出服務效能“碼上監督”馬上辦機制。目前，已累計收到企業、群眾反饋問題100余條，均已通過中心問題臺賬逐一處理，群眾回訪率、滿意率均達到100%，該中心用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨，助力黔江區營商環境不斷改善。

黔江區政務服務中心共進駐政務服務事項1238項，年平均辦理業務20萬余件，是方便企業群眾辦事、助力營商環境改善的橋頭堡和主陣地。但是，近年來，不時有群眾表達對服務窗口辦理效率、辦理質量、服務態度的不滿。

經了解，黔江區雖然推出了政務服務“好差評”制度和“12345”電話熱線評價機制，但受限于操作流程較為復雜、群眾對流程不夠熟悉等原因，群眾對政務服務工作的監督效能不高。為持續改善黔江區政務營商環境、優化服務效能，區行政服務中心于今年2月創新推出服務效能“碼上監督”馬上辦機制，讓政務服務效能監督觸角延伸到群眾身邊。

一是創新掃碼監督服務。創新推出監督二維碼，群眾通過一鍵掃碼，即可進行政務服務質效的監督、舉報和評價，實現問題反映一鍵直達。

二是建立閉環辦結機制。對群眾反映的問題實行“閉環式”流程管理，涵蓋接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦和評價反饋等環節，承諾在5個工作日內反饋處理結果，做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

三是建立聯動問責機制。區行政服務中心與區紀委監委聯動跟蹤問效，對于窗口人員“不作為、亂作為”等作風問題報送紀委處理，對于窗口人員政務服務質量偏低、工作效率低下等問題，由區行政服務中心轉交進駐部門處理，實現群眾監督與紀檢監督“雙輪驅動”。