問： 今年以來，黔江區交通運輸行業在文明建設方面取得了哪些成效？

答： 區交通運輸委嚴格對標區委、區政府部署，以“交通運輸服務大發展暨服務質量提升行動”為抓手，全行業鼓足干勁、狠抓落實，推動文明建設成效顯著：乘客投訴量同比下降近50%，交通秩序持續優化，群眾出行滿意度明顯提升。

問： 在提升交通運輸行業服務質效方面，區交通運輸委采取了哪些具體措施？

答：一是自1月20日以來，組織開展了16批次的公共交通運輸服務質量提升輪訓，覆蓋公共交通、巡游出租車、網約車從業人員達992人次，全員培訓率占比達90%以上，在“5·20”高鐵站綜合交通樞紐投用前可實現全員培訓。期間，同步對由出租車駕駛員和企業管理員組成的首支行業服務志愿者隊伍開展培訓。二是針對交通運輸執法和政務服務交通窗口工作人員開展服務培訓，要求做到依法行政、文明高效開展工作，以良好的“精氣神”服務群眾。

問： 針對出租車議價、網約車違規等亂象，區交通運輸委如何整治？

答：一是合力專項整治巡游出租車亂象。在總結前期治理工作經驗基礎上，優化組建交通運輸聯合督導執法隊伍，采取“早晚高峰”連軸轉，“處罰勸導”兩手抓措施，在重點路段、區域設置執法點，重點打擊巡游出租車“不打表、強行拼客、議價”等亂象，同時，組織行業志愿者參與文明勸導、服務質量暗訪及公益宣傳等活動，共同維護良好的運營服務秩序。截至目前，共查驗742臺次，教育和處罰違規經營28人次。二是重拳打擊網約車違規經營行為。在體育館、醫院、火車站等地設點設卡，嚴查網約車違規經營行為，4月份以來，共檢查346臺次，處罰10臺次，立案待履行4臺。有力震懾了違法違規經營行為，有效提升了乘客出行的安全感和滿意度。

問： 如何利用交通載體傳遞文明風尚？

答： 一是定期對車容車貌開展路檢路查。確保公共交通車身外觀整潔完好，車內整潔衛生、無雜物、無異味，為乘客提供舒適的乘車環境。二是統一在出租車車身、公交車LED廣告屏展示“迎接高鐵時代 建設中心城市”宣傳語；在巡游出租車內張貼“十要十不要”服務規范；在公交車車載電視上播放《黔江區公共交通駕駛員文明優質服務倡議書》宣傳片。

問：采取哪些舉措激活行業內生動力？

答：一是開展服務質量信譽評比活動，按“獎優罰劣”原則，制定“行業之星”評比機制，帶動行業爭先創優。二是從出租車行業志愿者隊伍中評選“文明駕駛員”“紅旗車隊”，進一步在行業內推廣優秀服務經驗，營造行業“比學趕超”良好氛圍。

問： 在惠民服務方面，區交通運輸委有哪些暖心舉措？

答： 一是著力解決貨車司機休息、入廁、充電難等問題。已會同區委社會工作部、區總工會等部門在相關企業和物流園區規劃建設道路貨車和網約車“司機之家”。二是先后組織開展了愛心送考、情滿旅途等具有交通行業特色的活動，組建“雷鋒的士”服務隊，讓廣大市民共享文明發展成果。